Video llamadas y ‘Chatbots’, ventajas de tenerlos

Una de las ideas erróneas más importantes sobre los beneficios de las video llamadas es que ha reemplazado las reuniones cara a cara. En cambio, es importante que las organizaciones reconozcan los beneficios de estas como un reemplazo para las llamadas telefónicas y audio, que no permiten ver al otro y en muchas ocasiones se vuelven planas y lineales.

Por el contrario, las video llamadas no han reemplazado nuestras reuniones importantes. Estas no van a sustituir el tiempo en persona, el apretón de manos o los encuentros a medio día. Lo que sucede con este tema es que facilita en gran medida las reuniones, ahorrándole tiempo a una persona que deba desplazarse de un punto a otro para quizás hablar sobre un tema corto y específico.

Pero, no por esto significa que no se vaya a poder acordar un encuentro en la calle o en la oficina. Además, si se piensa desde el punto video llamadas vs. llamadas telefónicas, las primeras son mucho mejores y cumplen metas más altas, debido a que es mejor ver y escuchar a la otra persona que solo escucharla a través de una línea telefónica.

Adicional a esto, la conversación se entiende más por medio de las video conferencias, ya que gran parte de una charla es no verbal, lo cual significa agregar lenguaje corporal a dicho encuentro, permitiendo que el otro comprenda mejor el mensaje que intentamos transmitir algo similar sucede con los ‘chatbots’ o robots en un chat.

Muchas personas piensan que los hombres serán reemplazados por máquinas o robots y que ya no seremos útiles. Esta suposición o teoría es necesario analizarla actualmente, con todos los avances tecnológicos, el tiempo transcurre rápidamente y son más las cosas que debemos hacer en un solo día.

Si lo vemos así, podemos darnos cuenta que los chatbots son una manera eficiente para prestar el servicio al cliente que en ocasiones es requerido.

Características de los chatbots

• Procesamiento del lenguaje natural (NLP)

Los chatbots utilizan algoritmos avanzados de NLP para comprender el lenguaje humano de manera más precisa. Esto les permite interpretar y responder de manera más efectiva a las preguntas y comandos de los usuarios.

• Aprendizaje automático avanzado

Los chatbots modernos hacen uso de técnicas de aprendizaje automático más sofisticadas, como el procesamiento del lenguaje natural basado en redes neuronales, para mejorar su capacidad de respuesta y comprensión del contexto. Pueden adaptarse y aprender de las interacciones con los usuarios de manera más rápida y precisa.

• Interfaz conversacional y multiturno

Los chatbots actuales están diseñados para mantener conversaciones más fluidas y contextuales. Pueden recordar información y contextos previos en una conversación, lo que les permite responder de manera más coherente y mantener una interacción más natural.

• Integración con tecnologías de voz

Además de las interfaces de chat escritas, los chatbots también pueden integrarse con tecnologías de voz, como asistentes virtuales o sistemas de reconocimiento de voz. Esto permite a los usuarios interactuar con los chatbots a través de comandos de voz y recibir respuestas habladas.

• Personalización y branding

Los chatbots ahora pueden ser personalizados para reflejar la identidad y el tono de voz de una empresa o marca específica. Pueden tener personalidades únicas y adaptarse al estilo de comunicación deseado, brindando una experiencia más coherente y alineada con la imagen de la empresa.

• Uso de datos y análisis

Los chatbots modernos aprovechan los datos recopilados de las interacciones con los usuarios para mejorar su rendimiento. Utilizan técnicas de análisis de datos para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora, lo que les permite afinar sus respuestas y ofrecer una mejor experiencia al usuario.

• Integración con sistemas empresariales

Los chatbots pueden integrarse con sistemas y bases de datos empresariales para proporcionar información y respuestas más completas. Pueden acceder a datos en tiempo real, como inventarios, información de cuentas de usuario o detalles de productos, brindando una asistencia más precisa y actualizada.

• Uso de inteligencia artificial y chatbots cognitivos

Algunos chatbots avanzados hacen uso de la inteligencia artificial y la comprensión contextual para responder de manera más sofisticada. Estos chatbots cognitivos pueden comprender emociones, reconocer entidades y realizar tareas más complejas, como reservas de vuelos o programación de citas.

Beneficios 

• Disponibilidad 24/7 

Ya pasaron los tiempos en los que debíamos escuchar la melodía corporativa durante 10 minutos aproximadamente, mientras algún operador estaba disponible para atender nuestra llamada. Con los bots esta espera ha terminado, ya que estarán ahí todo el día durante todo el año.

• Automatización de tareas repetitivas 

Siendo sinceros, los humanos nos cansamos fácilmente cuando debemos hacer la misma tarea una y otra vez. Con los chatbots es posible automatizar estas acciones, tales como los paso a paso de las preguntas más frecuentes.

• Satisfacción del cliente

Cuando nos atiende una persona, nuestra satisfacción puede variar dependiendo de si fuimos bien atendidos o no. Esto varía también según el estado de ánimo que tenga el operador. Al utilizar un chatbot vas a poder programarlo para que sea lo más cordial y educado con la persona, atendiéndola siempre de buena manera durante el tiempo que sea necesario.

En conclusión, el uso de video llamadas o de chatbots trae enormes beneficios para una compañía, lo cual es buscado por ellas. Además, es necesario aceptar que los tiempos están cambiando y que debemos adaptarnos a estos.

La tecnología es una realidad y se ha desarrollado para beneficio del hombre, solo es cuestión de saberla a aprovechar y conocer todo lo bueno que trae consigo.